美妝零售新變，看絲芙蘭的“進擊路”！

　　國內美妝零售環境在這兩年發生快變，主要受數字化浪潮、“她經濟”崛起、新零售落地這3方面的影響。

　　數字化浪潮：數字化轉型號角吹響，零售業領跑；

　　“她經濟”崛起：“她經濟”市場高漲奔向4.5萬億，女王消費時代到來；

　　新零售落地：線上線下融合的消費趨勢，加速新零售落地。

　　它們對美妝零售業帶來的影響，最直觀的便是實體門店的變化。作為美妝零售的標桿絲芙蘭，這次又跑在了時代的前沿。

　　今天，我們就從絲芙蘭在上海的一家新店說起。

　　今天（4月30日）,絲芙蘭上海新天地廣場店盛大開幕。新店毗鄰新天地商圈，聚焦潮流都市女性。憑借以消費者為中心的理念、體驗式零售的服務及無界產品讓消費者與前沿美妝不期而遇，現場也吸引了眾多美妝愛好者。

　　「零售商業評論」進行深度觀察后發現，絲芙蘭這家新天地廣場店，它不僅僅是一家銷售門店，更是美妝愛好者們體驗分享的聚集地。它也成為絲芙蘭致力打造“高端潮流的美力社區”的又一代表實體店。

　　這家新店做了很多升級，其核心是以“女性顧客”為出發點，從消費者看到門店開始，到進店交流、體驗產品、購物交易、社交分享、售后服務等，帶來全觸點的享受。

　　接下來，讓我們一起來看下這家新店，它是如何完美演繹“高端潮流的美力社區”的？

　　1、女性專屬：形象和產品的“貼身定制”

　　為了滿足女性消費群的喜好變化，絲芙蘭深挖女性消費的特點。這家新店在形象和產品上都有很大突破。

　　“形象上討喜歡”。這次絲芙蘭新店的設計展現出了色彩與線條的大膽搭配，體現了絲芙蘭拒絕常規、拒絕定式的顛覆精神，如以黑白元素與紅色韻動的線條勾勒出愛心形狀，以及S型美力試妝臺(Beauty Studio)配合全新設計的T臺吊燈光線，為消費者打造出靈動的美妝體驗過程與充滿藝術感的試妝效果。非常的“討好”女性顧客，很多女孩子一看門店就有想進去的沖動。

　　“產品上更迎合”。新店內還引進了眾多擁有獨特個性和創意的獨家小眾產品。從護膚到彩妝、從秀發到身體護理，全品類的滿足女性消費者愈加潮流、個性的高端消費及對個性化美妝產品的需求。同時，該新店還擁有數量眾多的小眾人氣香氛，為女性消費者提供更時尚、充盈的品牌及產品選擇。

　　2、新天地美力社區：唯一高端美妝零售終端

　　作為新天地唯一的高端美妝零售終端，絲芙蘭通過體驗式零售打造互動性美力社區，讓消費者可以盡情的體驗、學習、享受與表達。

　　那么，要做到這一點，就需要品牌、產品以及專業的美力服務做支撐。舉個例子，絲芙蘭店內的美妝顧問，不僅有著對美妝行業極度熱愛的心，而且懂得專業的美妝知識。女性顧客可以在店內和美妝顧問交換經驗，在專業美妝顧問指導下，體驗產品。店內的美妝顧問和顧客的關系，更像是朋友。當然，顧客還能在店里找到和自己興趣愛好相投的人。

　　總而言之，一個店鋪就是一個美妝愛好者的聚集地。

　　3、“全副武裝”的高科技：前衛的互動體驗

　　既然是社區，那么就一定要有體驗。絲芙蘭一直在打造體驗式的購物環境，這里面當然離不開技術的驅動。

　　這次上海新天地的新店，不僅包含了AR虛擬試妝、云貨架，更創造性的打造了限時開放的大型互動體驗展。讓消費者切身的感受到美妝購買、美妝教學、美妝玩樂。

　　新店還將于每周五下午一點推出迷你彩妝秀(Mini Makeup Show)，通過體驗式互動，讓更多年輕消費者第一時間了解最新美容趨勢及美妝技巧。

　　新店更創造性地在五一期間打造了限時開放的大型互動體驗展，同步帶來一段驚喜的美力旅程。

　　4、全渠道購物：線下+線上的融合

　　絲芙蘭的消費群體，是一群美妝重度愛好者。她們洞悉潮流趨勢，追求新鮮感，在購物時通常不會清晰地劃分線上和線下。

　　5、社交分享式購物：邊購物邊分享

　　上海新天地的新店附近人群多為上班族和年輕潮流人士，她們比較喜歡關注符合自己調性的門店，并樂于分享朋友圈。社交分享式的美妝購物體驗也是絲芙蘭非常看重的。

　　現場我們發現，很多網紅小姐姐在和朋友一起拍照，還分享發朋友圈。從這火爆程度來看，絲芙蘭這家上海新天地的門店已然成為自拍打卡圣地。所謂說，越分享，越愛購。

　　從絲芙蘭上海新天地的這家門店的5新，讓我們看到，它已經重新定義了美妝零售實體店。

　　絲芙蘭作為全球美妝零售的標桿，它的一舉一動當然備受矚目。正如前面所言，當下的美妝零售環境已經進入轉型關鍵期，原有的傳統方式已經不再適用，絲芙蘭給整個行業樹立了標桿。接下來，我們再來看下絲芙蘭在中國的這一路。

　　2005年4月，絲芙蘭在上海的淮海中路開設了首家中國零售精品店。隨后一發不可收拾，迅速向國內各大城市全面擴張。截止目前，絲芙蘭已經在中國74個城市開設了235家門店，成為美妝零售翹楚。絲芙蘭取得如此漂亮成績，這背后的“密碼”又是什么？

　　踏準美妝零售變動節奏

　　絲芙蘭在中國的快速發展，最重要的原因來自國內美妝零售業的“市場潮起”。這股潮流有三大關鍵點，絲芙蘭都踏準了。

　　其一、進口美妝產品在國內呈現出爆發式增長。目前，進口美妝銷售額已經占到中國城市女性消費者美妝購物花費的40%，想象空間巨大。絲芙蘭看重中國市場的發展空間，很早就開始布局。

　　其二、Z世代崛起。數據顯示，中國Z世代人群最龐大，共計1.49億人，到2020年Z世代將占據整體消費力的40%。她們的消費觀念、場景、路徑、喜好都發生了變化。比如她們對 “購物體驗和服務”更看重。所以我們看到絲芙蘭現在這家新店，非常注重購物體驗的打造。

　　其三、社交化購物。國內女性消費一個典型特征，就是越分享越愛購，她們更注重自己的社交圈子，對朋友推薦的產品更加具有信任度。“口碑”也是絲芙蘭打造“高端潮流的美力社區“的重要因素。

　　品牌+產品的雙發力

　　絲芙蘭屬于LVMH集團旗下，一直樹立的是高端品牌形象。再加上這些年在中國市場的深耕，品牌知名度、美譽度和忠誠度都具有一定優勢。

　　同時在產品上，全品類的產品線滿足消費者需求，也更滿足本土化的需求。比如上海新店就擁有數量眾多的香水品牌。

　　另外，絲芙蘭簽約的獨家品牌和獨家產品構建了競爭壁壘。比如瑪麗黛佳推出高端的Color Studio系列，就在絲芙蘭獨家發售，并取得了顯著成功。

　　新零售戰略布局

　　新零售的重點是全面加速線上線下融合，國內消費者的購物習慣也從以往單一的線下門店購物，轉向全渠道的消費習慣。絲芙蘭也實現了線上線下聯動，比如消費者可以選擇在線上或線下購物，也可以先通過線上了解產品信息，再到線下體驗。還可以選擇“店內下單、家中收貨”的方式，實現輕輕松松購物。

　　絲芙蘭在新零售方面有提前布局。去年10月，絲芙蘭推出了線上與線下構成閉環的新零售概念全渠道系統，連通線下200多家實體店、絲芙蘭APP、絲芙蘭官方網站、天貓旗艦店、JD旗艦店以及微信小程序等，打造出了一個全渠道銷售的美妝零售帝國。

　　數字化長效推動

　　絲芙蘭一直以來都有在技術上的發力，比如新店中展示的AR虛擬試妝、創意性設置云貨架、通過語音識別定位用戶需求等，都是數字化推進的成果。

　　絲芙蘭亞洲區總裁Benjamin Vuchot說：“絲芙蘭本身就是有創業精神的企業，你必須嘗試新事物。我們被視為一個很酷和創新的零售商。”

　　「零售商業評論」認為，絲芙蘭在中國的發展是激進的，從絲芙蘭上海新天地的新店開業，折射出它背后這么多動作。我們看到的，是它在奔跑中不斷調整姿態。抓準大勢、不斷創新、適應本土發展，成為絲芙蘭今天的優勢，并以此鞏固其在中國市場的護城墻。而它的終極目標是：成為最受喜愛的美力社區。