安婕妤連鎖加盟體驗店試業，開創護膚體驗新模式

　　自2016年馬云在云棲大會上拋出“新零售”概念以來，新零售一直在蓬勃發展，此次疫情中更是被強勢催化。特殊環境下，需求側被改變、線上訂單量暴增，使得線上線下的邊界又一次被打破。

　　新零售時代，線上線下缺一不可，疫情期間美團、餓了么、盒馬鮮生等頭部品牌的表現，已經證明了新零售中線下環節的重要性。對于美妝護膚行業更是如此，盡管被隔離在家，消費者們依然有著旺盛的美發護膚需求，線下門店帶來的體驗需求的滿足，是線上直播帶貨種草和線上購物等方式無法取代的。

　　對于美發護膚，消費者們需要短距離，更快捷，更安全的一種體驗模式。洞悉消費者們對線下體驗的需求，以及疫后線下消費的井噴式增長，國內知名護膚品牌安婕妤選擇深耕線下市場。4月初，其在廣州珠江新城富力盈凱，開了第一家線下美麗體驗店，依靠專業服務與科技賦能，提升消費者體驗與粘性。

　　面對新零售下消費者碎片化、整體升級的消費需求，以及對服務、產品種類和便捷度的進一步要求，護膚體驗店需要將服務與體驗作為核心競爭力，不斷升級體驗空間和服務項目，以此吸引消費者在店內深度試用，延長消費體驗時間，提升用戶體驗與粘性。在這兩方面，我們可以看到，安婕妤體驗店全新推出了八維護膚體驗，囊括臉部護理、頭部護理、身體護理等多項服務，在體驗店里就可以享受到媲美美容院的專業肌膚護理體驗。服務也非常專業，安婕妤體驗店所有員工均經過專業的培訓，能夠針對不同肌膚問題具體分析，用嫻熟的技能，為客戶量身定制專屬皮膚管理方案。

　　銷售商品不再是布局線下體驗店的根本目的，以此為觸角更加精準地感知用戶需求，縮短商品生產、供應與用戶需求之間的關系，才是打通線上和線下的本質奧義所在。在感知用戶需求方面，安婕妤的表現可圈可點。消費者個性化需求高漲，傳統的美容服務已經無法滿足其需求，他們需要定制化、精準化的護膚體驗。對此，安婕妤體驗店搭載高端科技儀器，將科技與護膚相融，給體驗者以完美的即時交互感與智能感，帶來私定化體驗。以精油養發為例，在體驗店，會首先為消費者提供頭皮檢測，通過AI技術，根據檢測結果分析頭皮健康問題，而后再有針對性的對頭皮進行全面護理調養，促進頭皮健康。

　　新零售時代，體驗消費、場景式消費、數字化零售等，都對美妝護膚行業提出了更高的要求。一方面，要通過更加精細的業務分工，讓更多的店員專注于為消費者服務，用體驗留住更多的消費者；另一方面，要通過新零售技術，構建全新的人、貨，場，帶動門店客流的更高效轉化。從安婕妤的表現來看，它精準抓住了Z時代追求品質的消費趨勢，打破了傳統體驗店的常規服務，在體驗店打造了專業化、標準化、個性化、定制化、高端化的體驗氛圍，在全渠道新零售的格局下，真正意義地實現了人、貨、場景三體合一。

　　新零售行業的發展開始進入深度洗牌階段，安婕妤線下美麗體驗店的開業，給整個行業帶來了啟迪，后疫情下，美妝護膚品牌需要通過“服務+銷售”的方式，整合實體，尋找線上和線下打通的可能性，解鎖新零售時代下的新玩法。對于安婕妤而言，這或許只是一次線下美麗事業版圖的擴張，但其對營銷內容與方式的創新，借助最新趨勢，賦能終端門店，卻將引領整個行業良性發展，也將讓消費者享受到更優質的護膚體驗。