克麗緹娜與時俱進，在不斷變化的產業中占領一席之地！

　　來源:《中妝資訊》

　　原標題:《“倒閉潮”還是“正當潮” 2022美業路在何方?》

　　都2022了,做美容院還是個好生意嗎?

　　這真是一個值得思考的問題!

　　從宏觀趨勢來看,似乎形勢一片大好。《2020中國生活美容行業發展報告》(以下簡稱“《報告》”)顯示:美業市場規模巨大,上升勢能強勁,2020 年我國美業市場規模約為 6373 億元,預計到 2025 年,整個市場規模將達到 8375 億元。近萬億的市場,吸引著無數資本和創業者涌入。

　　但從微觀反應來看,似乎也沒有想象中的那么理想。激烈的競爭形勢、老客戶的流失、員工及房租等硬成本激增所帶來的多重危機,讓不少美業商家苦不堪言。數據顯示,早在疫情爆發前的2019年,傳統美容院的倒閉率就達到了37.6%,而疫情的到來,更是成為壓垮不少商家的最后一根稻草。

　　可與此同時,以生物科技、輕醫美為代表的新美業卻在快速崛起。據《2021醫藥健康資本白皮書》顯示:中國輕醫美用戶從2016年的280萬人增長到2020年的1520萬人,年均復合增長率達52.64%,整個行業蓬勃發展。不少老牌美容院,就是因為踩中了該風口,疫情期間不但沒有衰退,反而實現了增長。以克麗緹娜為例,據其最新財報顯示:2021開店總數達到4720家,逼近5000大關,集團業績同比增長28%,甚至超過了疫情前的最好水平。

　　一半是海水,一半是火焰,幾家歡喜幾家愁!或許這就是吳曉波在《預見2022》中講的“K型世界”吧。如今,疫情的影響還未消退,面對新形勢、新變化,美業的未來又將何去何從?

　　玄學之問:疫情的影響到底有多大?

　　不知從何時起,只要事情沒做好,全人類都有了一個共同的理由:因為疫情……然而,疫情的影響真的那么大嗎?

　　《報告》顯示:美業商戶有近 6 成的從業者表示其門店在 3 個月內就恢復到了疫情前水平,18.2% 的從業者表示其門店在兩個月內完全恢復,有 13.1% 的從業者表示在 1 個月內其門店就完全恢復。

　　其實,疫情的影響并沒有我們想象中的那么大。很多門店倒閉的原因都是源于自身:思維傳統老套、產品體驗差、客戶留不住……真正打敗你的從來不在外界,而是因為自身。

　　同樣面對隔離政策,有的店長會選擇居家休息,有的店長會選擇充電學習,還有的店長則會選擇發動全員開抖音、上直播,通過線上的形式和消費者保持連接。克麗緹娜的店長更近一步,客戶不能到店,他們就化身“快遞哥”、“快遞姐”,把產品送給客戶,確保“環境隔離但服務不隔離”。

　　由此可見:遇到困境并不可怕,關鍵在于你會用什么態度面對困境、并為之付出怎樣的行動。

　　回歸本質 從服務好每一個顧客開始

　　“你真的服務好你的顧客了嗎?”

　　一直以來,顧客增長都是事關美容院生死存亡的大事。美容院倒閉最常見的原因就是老顧客流失嚴重、新顧客增長緩慢。然而,在我們抱怨顧客難搞定的同時,可曾想過:為什么這么難?我們真的懂自己的顧客嗎?

　　或許你會說,都來美容院了,自然是為了變美。但不同的人對美的理解是不同的,不同年齡段對美的需求也是不同的,20+要時尚,30+要抗衰,用一種方式一類產品就想老少通吃的年代已不復存在。

　　除了對美有了更高的要求,消費者對變美的體驗也有了更高的要求。眾所周知,不少門店為了吸引顧客辦卡,設計了層層套路;為了提升利潤率,不斷壓低產品成本,產品質量良莠不齊……服務標準缺乏規范,對顧客的真實需求視而不見,反而在“投機取巧”上下足了功夫,可以說“是自己趕走了自己的顧客”。

　　(克麗緹娜旗艦店)

　　“美容行業說到底是服務業,服務業的本質就是以顧客為中心,想要走得更遠,就必須對每一個顧客負責。”克麗緹娜CEO趙承佑介紹道:“為了進一步提升服務質量,我們建立了統一的服務標準和考評體系,既有針對美容師的,也有針對門店的。針對美容師,我們的九星級服務流程已經成為行業典范;而針對加盟店,自今年起,我們也開始了五星門店評比,通過“愛心、用心、耐心、細心、貼心”五個維度,不斷規范和引導加盟店進行服務體驗升級,保障每個消費者的合法權益。與此同時,在培訓方面我們也在不斷優化,如近期全新開設的《門店服務標準班》,就是要通過教學相長的方式保證服務質量。”

　　加速轉型 全方位擁抱數字化

　　在以前,數字化可能還只是企業的一個可選項。但如今,數字化已經成為一道必選題。特別是受疫情影響,線下業務受阻,數字化更是一舉躍升為企業拓客增效的首選。

　　在疫情期間,不少門店店主、美容師都學會了一項新技能,那就是拍短視頻發抖音、發視頻號。這對長期依賴線下打法的美容院來說可謂是重大突破。除此之外,越來越多的美容院在美團、餓了么等生活服務類平臺開店,通過網絡賦能吸引顧客的同時,拓展了實體店物理服務邊界。

　　“如今的美容院已經不能簡單地看作是一間線下門店了,它已經變成美麗服務大網的一個智能終端,連接著線上、線下和顧客三個維度。”克麗緹娜CEO趙承佑表示。

　　事實上,早在疫情爆發之前,克麗緹娜就開始了數字化轉型。一方面,以“數據管理”為核心,克麗緹娜重構業務通路、供應鏈、行政管理、資訊工程等版塊,以數據決策為依托,指導產品開發、店鋪運營和管理。另一方面,在積極構建網購平臺天貓線上銷售通路的同時,克麗緹娜還不斷開拓與阿里、美團等公域流量平臺的合作,幫助加盟商進行數字化營銷。以阿里口碑合作為例,目前已為門店引入新客近10萬,促成成交額破2000萬。

　　線上引流,線下服務,未來將成為越來越多美業人的新選擇。

　　發力科研 從傳統美到健康美

　　不得不說,隨著生物科技的發展,美容正在從外在的護理保養變為內在的細胞生態重塑,一場關乎美業底層邏輯的變革正在發生。特別是疫情以來,全社會對健康的意識空前高漲,傳統的形表美已經無法滿足客戶。

　　那如何保障消費者實現“內外兼修”呢?

　　克麗緹娜給出的健康密碼是:“水、微生態、再生醫學”。

　　俗話說:一方水土養一方人。水,是生命之源,不僅關乎健康,也是美的本源。為此,克麗緹娜精選優質水源,打造天然堿性礦物水“巴部農”,從本源重構人體健康生態。

　　(巴部農飲用天然礦泉水)

　　微生態,是守護身體健康的主力軍。國家著名微生態專家崔云龍教授曾提出,保護生態就是保護環境,保護人體微生態就是保護健康。一直以來,克麗緹娜都十分重視微生態領域的研究,還聯合中國臺灣普生,利用勝肽合成技術制成P113+抑菌活性肽成分,該成分是由美國波士頓大學Dr.Oppenheim首次發現,并將其延展到口腔微生態、護膚微生態等多個領域;此外,還引進德國ocean pharma萊茵貝克海洋制藥微生物實驗室研制問題肌膚的專利抑菌成分-勃那特螺旋藻,力求幫助消費者構筑全身肌膚的健康微生態菌群平衡。目前,克麗緹娜已將該成分應用到了口腔護理、私密護理、頭皮護理以及全身肌膚護理的產品中,推出全新克麗緹娜舒冷P113+產品品牌線,力求幫助消費者構筑全身肌膚的健康微生態菌群平衡。

　　(全新克麗緹娜舒冷P113+系列)

　　再生醫學則更進一步,早在2017年克麗緹娜就與同濟大學成立同濟大學麗豐再生醫學研究院,以脂肪間充質干細胞與外泌體探索再生醫學抗衰。“再生醫學是面向未來的,是在細胞層面完成對美的構建。”

　　“美永遠是個朝陽產業,但也是個不斷變化的產業。”事實上,很多美容院倒閉,不代表行業不行,而是它自身出了問題,跟不上這個變化的時代。任何一個行業都有新陳代謝,只有與時俱進才能占領一席之地。發力前沿技術研究、擁抱數字化、改變商業模式……辦法總比問題多。但在改變的同時,我們也要注意到,真正的改變是思想的改變,是否以消費者為中心,是否為顧客創造價值,才是我們贏得這場美麗戰役的關鍵,才是從“倒閉潮”變為“正當潮”的密碼。